Conditions de Livraison AXIS FRANCE

AXIS S.A.R.L
Siège social : Rue des Coopérateurs, 59220 Denain, France
RCS : 422 320 549 00047
Gérant : Marc Le Dantec
Email client : contact@axisfrance.com
Site web : www.axisfrance.com

Délais de traitement des commandes

AXIS FRANCE s’engage à traiter chaque commande avec rigueur et rapidité afin de garantir une expédition sécurisée.

  • Toute commande validée et réglée sur le site est préparée sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
  • Les commandes confirmées avant 12h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même, sous réserve de disponibilité en stock.
  • Les commandes passées après 12h00 sont préparées et expédiées dès le jour ouvré suivant.

Cas particulier périodes de forte activité

Lors d’événements exceptionnels tels que :

  • Promotions spéciales
  • Soldes
  • Fêtes de fin d’année
  • Opérations commerciales à forte affluence

Les délais de traitement peuvent être prolongés. AXIS FRANCE garantit cependant une communication proactive : en cas de retard ou d’indisponibilité temporaire d’un article, le client sera informé par e-mail avec la possibilité de choisir entre :

  • Maintien de la commande avec nouveau délai estimé
  • Proposition d’article équivalent
  • Annulation et remboursement sans frais

Engagement qualité

Nos équipes veillent à :

  • La conformité des articles
  • La qualité de l’emballage
  • Le respect des délais annoncés

Chaque commande est suivie individuellement jusqu’à sa remise au transporteur. L’évolution du traitement peut être consultée dans l’espace client.

Responsabilité en cas de retard

AXIS FRANCE met tout en œuvre pour assurer la livraison dans les délais annoncés, exprimés en jours ouvrés. Les délais communiqués sont indicatifs et correspondent aux estimations des transporteurs partenaires.

Cas de force majeure et circonstances indépendantes

AXIS FRANCE ne saurait être tenu responsable des retards imputables à :

  • Cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages des transports, pandémies, actes de terrorisme, intempéries majeures)
  • Défaillances ou surcharge des transporteurs
  • Adresse incomplète, erronée ou inaccessible fournie par le client
  • Absence du client lors de la livraison

Dans ces situations, AXIS FRANCE tient le client informé par e-mail et propose : reprogrammation de livraison, nouveau délai ou remboursement intégral si la livraison est impossible.

Suivi et assistance

  • Dès l’expédition, un numéro de suivi est transmis par e-mail, permettant de suivre l’acheminement en temps réel via la plateforme du transporteur.
  • En cas de retard ou absence de mise à jour, le client doit contacter AXIS FRANCE pour :
    • Vérification auprès du transporteur
    • Mise en place d’une solution rapide : relivraison, enquête ou remboursement

Réception de la commande et vérification

  • Le client doit vérifier l’état du colis et de son contenu en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison.
  • En cas de colis endommagé ou non conforme :
    • Émettre des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison
    • Refuser le colis si nécessaire
    • Informer AXIS FRANCE dans les 48 heures par e-mail avec photos

Sans réserve ni notification dans ce délai, la livraison sera considérée comme acceptée en l’état et aucune réclamation ne sera prise en charge.

Frais de livraison modalités

Les frais de livraison sont calculés selon :

  • Poids, volume et nature des produits
  • Lieu de livraison
  • Mode de livraison sélectionné (standard, express, économique)

Le montant exact est affiché avant validation de la commande.

Partenaires de transport

  • Chronopost International, Mondial Relay pour les petits colis
  • Transporteurs spécialisés pour gros colis et palettes

Livraison en France et en Europe

  • AXIS FRANCE livre en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens : Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Autriche, Irlande, Pays-Bas, Portugal
  • Les tarifs sont ajustés selon la destination

Modes de livraison — petits et gros colis

Produits standards (petit colis)

  • Remise en mains propres, boîte aux lettres ou point relais
  • Livraison suivie avec notification par e-mail ou SMS

Produits volumineux (gros colis)

  • Livraison par transporteur de fret, au pied de l’immeuble, sur rendez-vous
  • Le transporteur n’assure ni installation ni déplacement intérieur

Option installation à domicile

  • Facturation et devis distincts
  • Prestation mentionnée explicitement sur la fiche produit

Livraison incomplète ou colis perdu

Colis incomplet

  • Vérifier un second colis
  • Inspecter l’emballage et signaler à AXIS FRANCE dans 48h
  • Solutions : renvoi, remboursement ou avoir

Colis non reçu ou perdu

  • Vérifier réception par tiers et adresse
  • Contacter AXIS FRANCE dans 5 jours ouvrés
  • Enquête transporteur 3-7 jours ouvrés
  • Solutions : renvoi, remboursement ou avoir

Erreur d’adresse ou absence

  • Adresse incorrecte : colis retourné, réexpédition possible aux frais du client
  • Absence : retrait en point relais ou dépôt transporteur
  • Livraison volumineuse : rendez-vous obligatoire

Transfert de propriété et des risques

  • Propriété transférée à l’encaissement complet
  • Risques transférés au moment de la remise effective ou mise à disposition
  • Clause de réserve de propriété : AXIS FRANCE reste propriétaire en cas d’impayé